嘉联支付解读危机与机遇并存，数字化运营是支付服务商的转型良机吗？
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400多人开年会，2人感染新冠肺炎，200多名外国同事因武汉封城滞留……今年，大本营在武汉的利楚扫白度过了一个艰难的春节。

"我们的很多同事都是90后，身体也很好，没有太多感染。我觉得这是不幸中的幸运。"利楚扫白创始人王朋接受了21CBR》采访时说。

利楚扫白是中国领先的数字商户运营服务提供商。聚合支付业务规模位居行业前三，日均峰值1000多万，年交易规模1500亿-1600亿元。

在年会上，王鹏还兴奋地总结道，"2019年是利楚扫白取得巨大成功的一年。"基于预期的微信支付持续增加支持，王鹏制定了2020年业绩增长的新目标，几位主要销售负责人签署了军令。

利楚扫白创始人王朋

然而，疫情使商家的经营突然变冷甚至停滞不前。虽然是互联网科技公司，但李楚扫白服务线下商家，王鹏形容，"商家惨，我们跟着惨"。整个2月，利楚扫白业务下滑80%。

4月，春天回到大地，关闭的商店重新开业，继续前进。根据中国连锁经营协会和微信发布的数据，中国100强快速消费品的平均开业率已达到98.9%，百货商场复工率提高35%，7个零售小程序月销量超过1亿。

"在过去的两年里，包括微信和其他一些机构都提出了智能运营、数字转型和其他应用程序，我们一直在推广它们。但事实上，商家并不觉得很紧迫。例如，一些在线优惠券更先进，类似于电子发票，这有助于商家的信息建设，但应用效率不是很高。疫情促进了更好的商业模式的实施，这是一种非常明显的感觉。"王朋说。

两个月推出4300个小程序，紧急推出社保代理……疫情期间，大量的零售经营新需求在商家侧出现。作为零售行业变革的助推者之一，利楚扫呗切身感受到了整个行业的涌动和潮水的改变。

以下是王鹏的采访记录，已删除：

交易量恢复60%，半年后才能回到峰值

利楚于2011年在武汉成立，从传统上讲，一直从事商户收单业务POS后来的扫码业务，包括现在的刷脸业务和智能业务，都是随着近十年线下商家运营信息化的转型而来的。

目前，我们的客户数量约为70万，湖北约占20%，主要是大型企业，但湖北的业务只占我们总业务的13%，不多。虽然大客户的比例不到1%，但业务量的比例已经达到50%。

疫情确实对公司影响很大。虽然业务覆盖全国，但60%的同事还在武汉。疫情发生时，全国同事都来武汉开年会。大多数同事因封城而留在武汉，直到4月8日才回家。

第二个影响是，我们的主要收入来自商家的线下支付交易，业务下降了80%。4月初，整个线下业务恢复到60%左右。我们发现，这60%已经持续了十多天，线下商家的转暖期已经停滞。剩下的40%可能只有三个月或半年才能恢复到1月初和去年年底的峰值。

缓慢的恢复对我们这样的企业有很大的影响。由于我们的人员和新商户的投资需要不断加强，股票收入下降40%，公司将从利润转向数千万的亏损。

我们在全国有近500人和许多合作伙伴。这些合作伙伴也需要我们给出更好的业务政策，所以我们有一个大的线下营销和运营团队，这个团队需要花钱。此外，当我们为商家提供产品时，许多人不会收取硬件费用。我们必须先购买，免费交付，然后慢慢回收后期收入，所以这也是一项巨大的投资。

我们计算了账户。如果净亏损无法承受，幸运的是，从3月份开始，商家陆续复工，业务量恢复，商家恢复多少，我们的收入就会恢复多少。到目前为止，商家的交易量只恢复到60%，但交易量已经恢复到80%，这也意味着我们收入的80%已经恢复。与峰值相比，我们仍然损失了20%左右，这是可控的。

利楚已经运营了近十年，在业内仍有一些沉淀。支付服务的竞争仍然很激烈，但基本上是在下半场。2016年至2017年，近20万家服务提供商被淘汰，其余70%-80%相对较大，但全国平均交易量超过100万的服务提供商并不多。

线下商家的水平差异特别大。服务提供商需要为商家提供相应的能力、解决方案和运营理念，而不是所有的商家都在做现场直播和回家，这可能会给商家带来很多不必要的麻烦。我们必须选择自己的智能商业模式。